Jeśli produkt ma przycisk „Kup”, powinien być
dostępny i gotowy do wysyłki, chociaż czasami może się okazać, że produkt jest
w rzeczywistości niedostępny. W takim przypadku powiadomimy Cię e-mailem lub
dostarczymy pozostałą część zamówienia i zwrócimy wartość brakującego
przedmiotu oraz związane z nim koszty wysyłki.

Jeśli
napotkasz problem na jakimkolwiek etapie przed wprowadzeniem danych karty
kredytowej lub debetowej, bezpieczne jest po prostu ponowne złożenie
zamówienia. Twoje pierwsze zamówienie zostanie automatycznie usunięte w
odpowiednim czasie. Jeśli już wprowadziłeś dane swojej karty kredytowej lub
debetowej, zalecamy wysłanie e-maila na adres Kundenservice@costumes.com, a my
to zbadamy.

 Niektóre promocyjne przedmioty niedostępne w
magazynie są dostępne do przedsprzedaży i są oznaczone jako takie na stronie
szczegółów produktu. Dodaj produkt, który chcesz zamówić w przedsprzedaży, do
koszyka i zamów go jak zwykle.

 Po kliknięciu przycisku „Wyślij” zostaniesz
przeniesiony na stronę potwierdzenia zamówienia, która zawiera numer
zamówienia. Otrzymasz również wiadomość potwierdzającą na adres e-mail podany
podczas procesu zakupu.

Jeśli
potrzebujesz zmienić swoje zamówienie, sugerujemy skontaktowanie się z nami za
pomocą formularza kontaktowego tak szybko, jak to możliwe, a my dołożymy
wszelkich starań, aby dostosować się do Twojej prośby. Niestety, może być
niemożliwe wprowadzenie zmian w zamówieniu, jeśli zostało ono już zapakowane
lub wysłane.

 Jeśli chcesz anulować złożone zamówienie,
wyślij wiadomość do naszego zespołu obsługi klienta na adres
Kundenservice@costumes.com, a my zorganizujemy anulowanie zamówienia i zwrot
wszelkich wpłaconych pieniędzy. Możesz anulować zamówienie tylko przed jego
wysłaniem.

 Jeśli przypadkowo złożyłeś zamówienie dwa
razy, wyślij wiadomość do naszego zespołu na adres Kundenservice@costumes.com i
podaj numer referencyjny zamówienia, które chcesz anulować. Zorganizujemy
anulowanie zamówienia i zwrot wszelkich wpłaconych pieniędzy. Możesz anulować
zamówienie tylko przed jego wysłaniem.

Najpierw
sprawdź folder ze spamem, ale możesz również sprawdzić wszystkie informacje
dotyczące zamówienia w sekcji konta, jeśli założyłeś u nas konto.

Otrzymasz regularne aktualizacje
e-mailem, ale możesz również sprawdzić status swojego zamówienia, logując się
na swoje konto. Sprawdź folder ze spamem. Kliknij TUTAJ, aby odwiedzić swoje
konto.

Akceptujemy wszystkie karty kredytowe wydane
przez Mastercard, Visa, JCB i wiele innych. W przypadku kart debetowych
akceptujemy Visa Debit, Visa Delta, Visa Electron, Solo i Maestro. Akceptujemy
również Apple Pay, Google Pay i PayPal.

Wszystkie transakcje na
costumes.com odbywają się w euro. Oczywiście możesz użyć karty kredytowej lub
debetowej w dowolnej walucie, ponieważ Twój dostawca karty po prostu wymieni
koszt na walutę Twojej karty.

 Aby użyć kodu rabatowego, wpisz go w polu „Kod
rabatowy” w koszyku. Wartość kuponu zostanie automatycznie odjęta od łącznej
wartości zamówienia. Ważne jest, aby poprawnie wpisać kod, ponieważ nie możemy
udzielić rabatu po zakończeniu zamówienia.

Wszystkie nasze operacje, w tym
obsługa klienta, mają siedzibę w Holandii.

Tabela
rozmiarów jest dostępna na prawie każdej stronie produktu. W razie wątpliwości
najlepiej jest zamówić większy rozmiar. Należy pamiętać, że kostiumy typu body,
takie jak wiele kostiumów super bohaterów, mają być dopasowane.

 Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia na
stronie odzwierciedlały rzeczywiste produkty, które sprzedajemy, jednak czasami
mogą się różnić. Jeśli z jakiegokolwiek powodu znajdziesz zdjęcie, które nie
jest zgodne z rzeczywistością, prosimy o poinformowanie nas, wysyłając e-mail.

 Nasze ekskluzywne produkty są jedyne w swoim
rodzaju. Są albo produkowane przez nasz wewnętrzny zespół kreatywny, albo
tworzone specjalnie dla nas z unikalnymi kolorami, tkaninami itp. Wszystkie są
dostępne tylko na Costumes.com lub u jednego z naszych partnerów.

Przedmioty zamówione w
przedsprzedaży, które są wyraźnie oznaczone przez specjalne pole „Akceptuję, że
jest to przedsprzedaż” i/lub etykietę na zdjęciu produktu, są wysyłane w
terminie podanym w opisie produktu (który może wynosić nawet do dwóch miesięcy).
Jeśli zamówisz regularne przedmioty razem z przedmiotami w przedsprzedaży, całe
zamówienie zostanie wysłane w terminie przedsprzedaży. Jeśli nie chcesz, aby
tak się stało, powinieneś złożyć dwa oddzielne zamówienia.

Prosimy sprawdzić naszą stronę
dostawy TUTAJ.

Gdy
zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, na Twój adres e-mail zostanie
wysłana automatyczna wiadomość z informacją.

Oferujemy
opcję podania adresu dostawy innego niż adres domowy, więc możesz zamówić
dostawę do miejsca pracy lub do sąsiada, który jest w domu w ciągu dnia. Jeśli
dostawca nie będzie mógł dostarczyć zamówienia, ponieważ nikogo nie będzie w
domu, zazwyczaj zostawi kartkę z instrukcjami dotyczącymi ponownej dostawy.

Dokładamy wszelkich starań, aby
pakować zamówienia w taki sposób, aby zamówione przedmioty dotarły
nienaruszone, jednak czasami towary mogą zostać uszkodzone podczas transportu.
Jeśli uważasz, że Twoje towary dotarły uszkodzone, skontaktuj się z naszym zespołem
obsługi klienta Kundenservice@costumes.com, a oni pomogą Ci rozwiązać problem.

 Możesz zwrócić każdy przedmiot kupiony na
costumes.com w ciągu czternastu dni od jego otrzymania i otrzymać zwrot
pieniędzy lub wymienić przedmiot. Możesz go zwrócić, ponieważ po prostu Ci się
nie podoba, nie pasuje, ma wadę fabryczną lub został wysłany omyłkowo. Proszę
zapoznać się ze stroną dotyczącą zwrotów i refundacji, aby uzyskać szczegółowe
informacje.